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# Token não Conectado

Quando o sistema apresenta o erro **TOKEN NÃO CONECTADO,** significa que o seu computador por algum motivo não esta reconhecendo o seu **Certificado Digital A3** sendo ele em um **token(Pen Drive)** ou **Cartão com leitora**.

**Obs.: Caso seja a primeira vez que esteja usando o certificado A3 no computador, o certificado ainda não esta instalado**

Para resolver siga os seguintes passos:

# 1 - Remova o token, ou leitora com cartão do computador

**TOKEN:** Se seu certificado estiver em um **token**, retire ele da entrada USB do seu computador.

**Cartão com leitora:** Retire a leitora da entrada USB de seu computador, e depois também retire o cartão da leitora.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/7/1/3/871300e3642dd800/e7c8c01e-2620-4cae-8590-83cae2_149xmj6.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/82124747/99339c95acdc4fd1d603fb5d/image.png?expires=1786128300&signature=61af867f172c9e8cc2115d875f90397adc0d8c0d374d9334b7e0bed0b819bd0f&req=fCImFM15mYYTWLcX3D%2B5hpRClcGnW9zV8ylMDaWmJKCbOI00ZlH63SkDcg0B%0Ag%2Bh26OTxFCra0GmO%0A)

# 2 - Feche o Digiassinador

Para fechar basta ir até a setinha que fica ao lado do relógio do seu computador, identificar o ícone do **DigiAssinador**, clicar com o botão direito e selecionar **Fechar**.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/f/8/b/1/f8b1ca9905107000/6b071c3b-f9bd-42b3-b3ef-4843e7_1w60nta.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/82125276/4649f060a3159860db39b951/image.png?expires=1786128300&signature=bb3fcb7d83f32796da32e6ac80bfce73db9fa7c6bd0d35fb534b7b76a0e0c039&req=fCImFMx8mocTWLcX3D%2B5huAKs%2FgVLJ3LbmHZvQ6owU96K1Q6zVN1hlM0FgU3%0AozcxbKvI2xFxLQ3X%0A)

# 3 - Conecte novamente o certificado

**TOKEN:** Coloque novamente o token no computador, se possível em uma entrada USB **diferente**.

**Cartão com leitora:** Coloque primeiramente só a leitora no computador em uma entrada USB **diferente** se possível, aguarde alguns segundos e coloque o **cartão**.  
​

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/2/f/e/9/2fe907a5fd2cc000/14a31969-8bc8-410c-9132-86105f_alzbd5.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/82125514/7d7f69b6ed95dbee334f4354/image.png?expires=1786128300&signature=b99e4de1571d047a57831dfc00ac85eab6bba9b3237bb679208debc1a0fc8b10&req=fCImFMx7nIUTWLcX3D%2B5hpAUOmtue8MX4G7b6RRiEYTfqwxwnqU1OKJHySaT%0AyZK2682UJXQRohAw%0A)

# 4 - Abra novamente o DigiAssinador

Após isso é só ir até a sua área de trabalho e abrir o **DigiAssinador** novamente.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/a/3/f/7/a3f746e279267000/55fe1c5d-801d-4065-96de-8a27df_1265f6n.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/82125581/5adda243488a31c77b561279/image.png?expires=1786128300&signature=7923bf8d6a6a83ac34e318cd3b3319e0920313e875c6c313b43f485dcda52a18&req=fCImFMx7lYATWLcX3D%2B5hnsq7oSvFEVADJNVoB3Pntcy7lezYXN7SdvfHMoD%0APgql0kNlYqYcLiJl%0A)

# 5 - Tente emitir novamente sua nota

Na pré visualização clique em Enviar Nota, e espere aparecer a solicitação da senha do Certificado Digital.

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/7/c/5/c/7c5c0621775c0800/f13a93a7-9021-4034-8396-8a3856_158xr8.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/82125960/30809e73cd985379f6071001/image.png?expires=1786128300&signature=bca1b5dc4c67770867d0e92425d7bb6398938885be7fa23034471c819c6a74b6&req=fCImFMx3m4ETWLcX3D%2B5hv6javgIxves0ZZ9ovgvm%2FDeYTM%2BUr9dnfUIL3Ly%0ADyXM%2B5%2B7KhNOJkHy%0A)

# O erro persiste?

Caso o erro persista, provavelmente o **driver da mídia** do certificado não esteja instalada corretamente nesse computador. Entre em contato com a empresa que foi feita o certificado para seja feita a devida instalação.

Qualquer dúvida nos chame no chat clicando na bolinha azul no canto abaixo direito

[![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/c/e/c/9/cec9d59da9734800/1ab829f6-3185-4b21-b443-6a837a_6deict.png)](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/82130108/cb3c5359478e37a8a8c11fef/image.png?expires=1786128300&signature=004ab762d1019975fa80bc37b819249e81008465ea0649c6879c4d46f2583f77&req=fCImFcl%2FnYkTWLcX3D%2B5hsJDmSTc3HOG7pmb3D4BBh4UMlMUjDxoKPkBYFBL%0AWh3oGy%2B0956xaPlW%0A)

Nos informe se seu certificado esta em **um cartão ou token**, **qual o modelo** da leitora ou token, e **empresa** que foi feito o certificado digital.  
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